FAQ – Domande e Risposte
Hai bisogno di aiuto?
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza clienti.
🛍️ Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine direttamente sul sito aggiungendo i prodotti al carrello e completando il checkout seguendo la procedura guidata.
È necessario registrarsi per acquistare?
Sì, per effettuare acquisti su Iperbeauty.com è richiesta la registrazione di un account personale.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, è possibile richiedere modifica o annullamento dell’ordine solo se questo non è ancora stato elaborato o spedito.
Per richieste urgenti contatta il prima possibile l’assistenza clienti.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo il completamento dell’ordine riceverai una email automatica di conferma contenente il riepilogo dell’acquisto.
🚚 Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Italia peninsulare:
• €6,95
• gratuita sopra €69
Calabria e Sicilia:
• €7,95
• gratuita sopra €79
Sardegna:
• €8,95
• gratuita sopra €89
Isole minori e località disagiate:
• €14,95
• gratuita sopra €149
Le spedizioni internazionali vengono calcolate automaticamente durante il checkout.
In quanto tempo spedite?
Gli ordini confermati entro le ore 12:30 possono generalmente partire in giornata.
Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, esclusi festivi.
Quanto tempo impiega la consegna?
Tempi indicativi:
• Italia: 24/48 ore lavorative
• Calabria, Sicilia e Sardegna: 48/72 ore lavorative
• Isole minori: 72/96 ore lavorative
I tempi indicati sono stimati e possono subire variazioni dovute a corrieri, condizioni meteo, festività o cause di forza maggiore.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando disponibile, riceverai via email il codice tracking della spedizione.
Spedite anche all’estero?
Sì, Iperbeauty.com effettua spedizioni internazionali verso diversi Paesi.
Costi e tempistiche vengono calcolati automaticamente durante il checkout.
💳 Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
• carte di credito e debito
• PayPal
• Klarna
• pagamenti rateali ove disponibili
• contrassegno (solo Italia)
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti vengono gestiti tramite piattaforme sicure e certificate.
Iperbeauty.com non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
È possibile pagare in contrassegno?
Sì, il pagamento in contrassegno è disponibile solo per spedizioni in Italia con supplemento di €4,90 IVA inclusa.
Posso pagare a rate?
Sì, ove disponibile è possibile utilizzare servizi di pagamento rateale tramite PayPal o Klarna.
Le eventuali condizioni vengono gestite direttamente dai provider di pagamento.
↩️ Resi e Rimborsi
Posso effettuare un reso?
Sì, il consumatore può richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste nella Politica Resi e Rimborsi.
Posso restituire prodotti aperti?
No.
Per motivi igienici e sanitari non è possibile restituire:
• cosmetici aperti
• shampoo aperti
• prodotti nails aperti
• semipermanenti aperti
• prodotti sigillati dopo l’apertura
• prodotti utilizzati o alterati
Chi paga la spedizione del reso?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta verificata la merce resa, il rimborso viene generalmente effettuato entro 14-30 giorni lavorativi.
🧴 Prodotti
I prodotti sono originali?
Sì, Iperbeauty.com commercializza prodotti originali dei rispettivi brand.
Vendete prodotti professionali?
Sì, molti prodotti presenti sul sito sono destinati all’utilizzo professionale nei settori haircare, barber, nails ed estetica professionale.
I prodotti possono essere acquistati anche dai privati?
Sì, salvo diversa indicazione specifica, i prodotti possono essere acquistati sia da privati sia da professionisti.
Le immagini prodotto possono differire?
Sì, eventuali differenze di packaging, colore o grafica dovute ad aggiornamenti del produttore non costituiscono difetto del prodotto.
👤 Account e Assistenza
Posso modificare i miei dati account?
Sì, accedendo al tuo account puoi modificare dati personali, indirizzi e informazioni di fatturazione.
Come posso contattare l’assistenza clienti?
Puoi contattarci tramite:
Email: assistenza@iperbeauty.com
Modulo contatti: https://iperbeauty.com/contatti/
In quanto tempo riceverò risposta?
Generalmente rispondiamo entro 24 ore lavorative.
ℹ️ Informazioni utili
Per maggiori dettagli ti invitiamo a consultare anche:
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